CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)

Dış ticaret uzmanı Arda UZUN

Mustafa Arda Uzun

İçindekiler

CRM Nedir? CRM’in Açılımı Nedir?

CRM’in açılımı “Müşteri İlişkileri Yönetimi”dir. CRM,

  • Müşteri verilerini analiz etmek
  • Müşteri etkileşimlerini yönetmek

için kullanılan uygulamaların, stratejilerin ve teknolojilerin birleşimidir.

CRM’in Temel Özellikleri Nelerdir?

  • Raporlama ve planlama yetenekleri
  • İletişim ve hesap yönetimi
  • Potansiyel müşteri yönetimi
  • Satış sürecini yönetme
  • Doküman yönetimi
  • Satış performansı izleme ve satış yönetimi
  • Ticari işlemlerin ve müşteri iletişimlerinin yönetimi
  • Ürün kataloğunu yönetme
  • Ortakları ve distribütörleri yönetme

CRM Ne İşe Yarar?

  • İletişim yönetimi: CRM yazılımı, müşteri iletişim bilgilerini depolar ve düzenler. İlgili kişileri kategorize etmeyi, bölümlere ayırmayı ve işletmeyle olan etkileşimlerini izlemeyi içerir. İletişim yönetimi, CRM’lerin temel bir işlevidir.
  • Satış süreci yönetimi: CRM’ler, satış ekiplerinin satış süreçlerini ve satış hunilerini tanımlamasına yardımcı olur. Tüm bilgiler CRM’nizde tek bir yerde depolanır. Bu sayede satış ekibiniz her zaman satış sürecindeki bir sonraki adımın ne olduğunu ve herhangi bir zamanda olası satışların nerede olduğunu bilir.
  • Satış otomasyonu: Satış ekipleri, satış süreçlerinin özelliklerini otomatikleştirmek için CRM’leri kullanır. Bu da onları daha verimli hale getirir ve en etkili faaliyetlere daha fazla zaman ayırmalarını sağlar. CRM’ler, müşteri adaylarını satış temsilcilerine atama, müşteri adaylarını satış hunisinde taşıma, gibi görevleri otomatikleştirebilir.
  • Pazarlama otomasyonu: Müşteri verileri otomatik olarak toplanır, analiz edilir ve hedef kitleye özel kampanyalar oluşturulur. İşletmenizin pazarlama faaliyetlerini otomatik hale getirerek, zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.
  • Müşteri hizmetleri ve desteği: CRM’ler, süreçlerin özelliklerini otomatikleştirme ve müşteri hizmetleri verilerini analiz etmeye yardımcı olur. Daha organize ve verimli bir müşteri hizmeti ve destek deneyimi yaratır.
  • Analitik ve raporlama: CRM yazılımı, işletmelerin satış, destek ve pazarlama performansını izlemesini sağlar. müşteri yaşam döngüsünü daha iyi anlamak için raporları özelleştirmesine ve verilerini görselleştirmesine olanak tanır.
  • Diğer araçlarla entegrasyonlar: CRM’ler muhasebe yazılımları, e-ticaret sistemleri gibi diğer araçlarla entegrasyonlar sunar. Entegrasyonlar, CRM’leri daha da kullanışlı hale getirir ve verilerinizi tüm araçlarınızda tutarlı tutmanıza yardımcı olur.
  • Kanal ilişkilendirmesi: Hangi pazarlama çabanızın en iyi olası satışları sağladığını anlamanıza yardımcı olur. Bu verilerle, pazarlama bütçenizi nasıl tahsis edeceğiniz konusunda daha iyi kararlar verebilirsiniz.

CRM Türleri Nelerdir?

  • Analitik CRM: Müşteri verilerini analiz etmek ve müşterilerin davranışları hakkında bilgi edinmek için kullanılır. İşletmelerin müşteri davranışlarını analiz ederek pazarlama stratejilerini geliştirmesine ve müşterilere daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olur. Müşteri verilerini toplamak, saklamak ve analiz etmek için farklı araçlar kullanır. Bu araçlar arasında veri madenciliği, yapay zeka ve makine öğrenimi yer alabilir.
  • İşbirlikçi CRM: Müşteri verilerini toplar ve müşterilerle etkileşim kurmak için farklı kanalları kullanır. Bu sistem, müşterilerle etkileşim halinde olan tüm departmanları bir araya getirir ve müşteri hizmetlerinin daha etkili bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur. İşbirlikçi CRM, müşteri memnuniyetini artırır ve müşteri sadakatini sağlar.
  • Operasyonel CRM: Satış otomasyonu, pazarlama otomasyonu ve servis otomasyonunu içeren iş sürecini kolaylaştırır. Temel amacı, müşteri adayları oluşturmak, bunları ilgili kişilere dönüştürmek, gerekli tüm ayrıntıları yakalamak ve müşteri yaşam döngüsü boyunca hizmet sağlamaktır.

CRM’in Avantajları Nelerdir?

  • Müşteri hizmetini iyileştirir, geliştirir
  • Yeni müşterilerin keşfedilmesini kolaylaştırır
  • Satış ekibinin anlaşmaları daha hızlı tamamlamasına yardımcı olur
  • Ürünlerin etkili çapraz ve yukarı satışını geliştirir
  • Satış ve pazarlama süreçlerini basitleştirir
  • Müşteri sadakatini artırır
  • Optimize edilmiş pazarlamayı kolaylaştırır

CRM’in Dezavantajları Nelerdir?

CRM’iniz kapanırsa veya başarısız olursa işletmenizi de olumsuz etkileyebilir.

İşletmenize finansal olarak zarar verebilecek ve müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratabilecek tüm kayıtlarınızı kaybetme riskiyle karşılaşabilirsiniz. Bu konuda bulut tabanlı yani internet veritabanlarında depolanan CRM yazılımlarını kullanırsanız bu riski aşmış olursunuz. Ayrıca, ekibinizi CRM’i etkili bir şekilde kullanma konusunda eğitmek uzun bir yolculuk olabilir. Bu konuda da eğitim videolarıyla ekibiniz destek alabilir ve süreci daha iyi sürdürebilir.

CRM Sistemi Nerelerde Kullanılır?

Satışta CRM sistemi:

  • Satış ekibinin satış tahminlerini yapmasına,
  • Satış hedeflerini belirlemesine,
  • Satışlarını yönetmesine yardımcı olur.

Pazarlamada CRM sistemi:

  • Müşteri verilerini toplamak,
  • Müşteri davranışlarını analiz etmek,
  • Müşteri segmentasyonu yapmak,
  • Hedef kitleye özel kampanyalar oluşturmak için kullanabilirler.

Müşteri ilişkilerinde CRM sistemi:

  • Müşteri verilerini toplamak,
  • Müşteri memnuniyetini artırmak,
  • Müşteri taleplerini yönetmek,
  • Müşteri şikayetlerini ele almak için kullanılabilir.

CRM Kullanmamanın Riskleri Nelerdir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işinizi düzenli, basit ve zahmetsiz hale getiren bir araçtır. Şirketiniz bir CRM çözümü uygulamadığında, iş akışı yönetiminizde birçok zorlukla karşılaşabilirsiniz.

Bu zorluklardan bazıları şunlardır:

  • Müşteri memnuniyeti için çok önemli olan müşterilerinizin tüm bilgi ve faaliyetlerini takip etmek
  • Müşteri veritabanını yönetmek ve müşteri verilerini uzaktan almak gerektiğinde erişmek
  • İç iletişimi ve müşteri işbirliğini yönetmek
  • Verileri bir uygulamadan diğerine taşımak
  • Doğru ürün ve hizmetlerle doğru kitleyi hedeflemek
  • Müşterilere teşekkür postası gönderme, doğum günü dileklerini gönderme vb. kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak ve müşteriyi elde tutmak

CRM kullanmamaktan kaynaklanan yukarıda belirtilen zorluklar veya kusurlar iş sürecinizi etkileyebilir.

CRM’i Kimler Kullanır? CRM’den Hangi Şirketler Yarar Sağlar?

B2B, B2C fark etmeksizin her büyüklükteki işletme kullanabilir. CRM kullanımından satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları yarar sağlar.

Neden CRM Yazılımına İhtiyacım Var?

CRM yazılımı müşterilerinizle olan etkileşimleri kaydetmeye, takip etmeye ve analiz etmeye yardımcı olur. Müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlayabilirsiniz. Hedef kitlenizi daha iyi tanıyarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirebilirsiniz. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşteri sadakatini sağlayabilirsiniz.

CRM Sistemini Seçme Adımları Nelerdir?

  1. CRM hakkında bilgi edinin
  2. İş gereksinimlerinizi bilin
  3. Farklı CRM türlerini inceleyin
  4. Yazılım özelliklerini gözden geçirin
  5. CRM yazılımında bulunması gerekenleri belirleyin
  6. Maliyeti göz önünde bulundurun
  7. Satıcı hakkında bilgi edinin
  8. Yazılımın deneme sürümünü alarak test edin

Doğru CRM Sistemini Seçerken Nelere Dikkat Edilmelidir?

Kullanım kolaylığı

CRM yazılımını seçerken kullanıcı dostu sistemler seçmek çok önemlidir. Gezinmesi zor bir sistem, CRM’in verimliliğini azaltacaktır.

Mobil erişim İşletmeler için çoğu CRM yazılımına mobil erişim sağlar. Seçtiğiniz CRM’in cep telefonunuzdaki bir uygulama aracılığıyla hizmet sunabildiğinden emin olun.

Ölçümler ve raporlama Seçtiğiniz CRM, ekibinizin çabalarını ölçmek için sağlam ölçümler ve raporlama sağlamalıdır. Bu, şirketinizin bilinçli verilere dayalı kararlar almasını sağlayacaktır.

Ölçeklenebilirlik

Şirketinizle birlikte büyüyen, gelecekte BT ihtiyaçlarınızı veya satış hedeflerinizi karşılayabilecek, ölçeklenebilir bir CRM seçin.

Panolar

Derin bir içgörü düzeyine sahip, görüntülemesi kolay çizelgeler ve grafikler sağlayan bir panoya sahip bir CRM seçin.

Müşteri desteği

CRM yazılımını işletmenize uygulamadan önce, bir sorun ortaya çıktığında CRM sağlayıcınızın güvenilir müşteri desteği sunabileceğinden emin olun.

İhtiyaçlarınızı tanımlayın Seçtiğiniz CRM ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize bağlı olmalıdır. İhtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayacak bir CRM çözümü satın almadan önce işletmenizin ihtiyaçlarını ve hedeflerini tanımladığınızdan emin olun.

CRM Fiyatı Yeni başlayan, küçük veya büyümekte olan bir işletmeyseniz, kaynaklar muhtemelen sınırlıdır. Bütçenizi zorlamadan tüm ihtiyaçlarınızı karşılayan bir CRM seçtiğinizden emin olmalısınız. Aylık veya yıllık ödemeli ve kullanıcı başı fiyatlandırmalı yazılımlar fiyatlandırma olarak daha uygundur.

Kişi görünümleri CRM’inizde, kişi verileri iyi organize edilmiş ve kolay erişilebilir olmalıdır.

Entegrasyonlar ve açık bir API Üçüncü taraf uygulamalarla kolay entegrasyon sağlayan açık API’ye sahip bir CRM seçin. Açık bir API, ekranlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan CRM’nizdeki uygulamalarla çalışmanıza olanak tanır.

Sosyal CRM yetenekleri Sosyal medya, müşteri adayı oluşturma ve müşteri etkileşimlerinin gerçekleştiği yerdir. Seçtiğiniz CRM, çeşitli sosyal medya platformlarında müşteri ilişkilerini yönetmenize olanak sağlamalıdır.

Pazarlama özellikleri

Açılış sayfaları ve web formları oluşturma, çok kanallı pazarlama kampanyaları yürütme, müşteri adaylarını puanlama ve değerlendirme özelliklerini içeren hepsi bir arada bir pazarlama platformu seçmelisiniz.

Sağlayıcının itibarı CRM sağlayıcısının itibarı veya istikrarıdır önemlidir. İyi ve saygın bir CRM, verilerinizin güvende olmasını sağlayacaktır.

Özelleştirilebilirlik Her işletme benzersizdir. Seçtiğiniz CRM yazılımının bireysel iş ihtiyaçlarınıza uygun olduğundan ve satış süreçlerinizi etkili bir şekilde yönettiğinden emin olun.

Güvenlik CRM’inizde önemli müşteri verileri saklanır. Bu nedenle, güvenliği ön planda tutan ve katı güvenlik standartlarına uyan bir CRM çözümü seçmeniz zorunludur.

CRM Analisti Nedir? Ne İş Yapar?

CRM analisti, müşteri verilerini analiz eder. Bu sayede müşterilerin ihtiyaçlarını, tercihlerini, satın alma davranışlarını belirler.

Bu analizler, işletmelerin müşterileriyle daha iyi iletişim kurmalarına ve iyileştirilmiş müşteri deneyimini sunmalarına yardımcı olur.

Bir uzmanla çalışarak CRM’inizi güçlendirmek istiyorsanız www.expinno.com/iletisim/ sayfasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

CRM Sistemleri Ücretli mi Ücretsiz midir?

CRM sistemleri hem ücretli hem de ücretsiz olarak sunulmaktadır. Ücretsiz CRM sistemleri, küçük işletmeler veya bireysel kullanıcılar için daha uygun olabilir. Büyük işletmeler için ise daha gelişmiş özelliklere sahip ücretli CRM sistemleri tercih edilebilir. Herhangi bir CRM sistemi seçerken, işletmenin ihtiyaçlarına, özelliklerine ve büyüklüğüne uygun bir seçenek seçmek önemlidir.

İşletmenize en uygun CRM sistemlerini seçmek için www.expinno.com/iletisim/ sayfasından bizlerle hemen iletişime geçebilirsiniz.

Teşekkürler

Bir sonraki blog yazımızda görüşmek üzere…

Diğer blog yazılarımıza göz atmak için tıklayın.

M.Arda Uzun – Dış Ticaret İstihbarat Uzmanı

signature imza dijital

close up laptop keyboard colorful neon illumination eyeglasses
Ücretsiz
Mehmet AYDIN

İhracatta 6D Nedir?

İhracatta 6D Nedir? Mehmet Aydın İhracat yapmak, döviz bazlı gelir edebilmek ve farklı pazarlara yeni satış kanalı oluşturabilmek her firmanın hedefi olmalıdır. Ülkemizde döviz kurlarının

global business
Ücretsiz
M. Arda Uzun

Dış Ticaret Haber Kaynakları

Dış Ticaret Haber Kaynakları Mustafa Arda Uzun Dış Ticaret Haber Kaynakları REUTERS Reuters, ticaret alanında çeşitli haberler ve bilgiler sunmaktadır. Bu haberler genellikle küresel ticaret,

linkedin square button icon 3d with copy space 3d rendering
Ücretsiz
M. Arda Uzun

LinkedIn Skoru Nasıl Yükseltilir?

LinkedIn Skoru Nasıl Yükseltilir? Mustafa Arda Uzun İçindekiler LinkedIn Skoru Nasıl Yükseltilir? İhracatta SSI Skorunuzu Yükseltmenin 5 Etkili Yolu İhracat ile başarılı olmanın yolu potansiyel

Yorumlar

Firma Kaynaklarına nasıl erişilir?

Önemli: Firma Kaynakları Premium Plus ve Kurumsal Premium üyelerinin erişimine açıktır. Premium Plus tüm firma kaynaklarına erişim sağlarken Kurumsal Premium firma kaynaklarından seçtiği bir adet firma kaynağına erişim sağlar.

2. Karşınıza çıkan formdaki tüm bilgileri doldurun ve Hesap Oluştur butonuna tıklayın.

3. E-postanıza gönderilen kodla e-posta adresinizi doğrulayın.

4. Fiyatlandırma sayfasına gidin.

5. Fiyatlandırma sayfasından “Premium Plus”  VEYAKurumsal Premium” paketini seçin ve “Üye Ol” butonuna tıklayın.

6.Formdaki tüm bilgileri doldurun ve Üye Ol butonuna tıklayın.

7. Ödemenizi gerçekleştirmek için Stripe Checkout ile Kredi Kartınızla ödeme yapın ve Gönder butonuna tıklayın.

8. Karşınıza çıkan Stripe sayfasına kart bilgilerinizi eksikiz girin ve Abone Ol butonuna tıklayın.

Not: Eğer Kurumsal Premium üyeyseniz community@expinno.com adresine seçtiğiniz firma kaynağını iletin.

9. 24 Saat içerisinde sizlere Airtable’dan davet maili göndereceğiz. Davet mailini kabul ederek firma kaynaklarına erişebilirsiniz.

10. Davetleri kabul ettikten sonra, firma kaynakları sayfasından istediğiniz firma kaynağına tıklayarak Airtable sayfasına gidebilirsiniz.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sık Sorulan Sorular sayfasına gidin ve ya bizimle iletişim geçin.

 

Nasıl Kurumsal Premium üye olunur?

2. Karşınıza çıkan formdaki tüm bilgileri doldurun ve Hesap Oluştur butonuna tıklayın.

3. E-postanıza gönderilen kodla e-posta adresinizi doğrulayın.

4. Fiyatlandırma sayfasına gidin.

5. Fiyatlandırma sayfasından “Kurumsal Premium” paketini seçin ve “Üye Ol” butonuna tıklayın.

6.Formdaki tüm bilgileri doldurun ve Üye Ol butonuna tıklayın.

7. Ödemenizi gerçekleştirmek için Stripe Checkout ile Kredi Kartınızla ödeme yapın ve Gönder butonuna tıklayın.

8. Karşınıza çıkan Stripe sayfasına kart bilgilerinizi eksikiz girin ve Abone Ol butonuna tıklayın.

9. Ödemeniz gerçekleştikten sonra community@expinno.com adresine platforma erişmesini istediğiniz ekip arkadaşlarınızın e-posta adreslerini ve seçtiğiniz firma kaynağını gönderin. 24 Saat içerisinde tanımlamalarınız gerçekleşecektir!

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sık Sorulan Sorular sayfasına gidin ve ya bizimle iletişim geçin.

 

Eğitmene nasıl mesaj gönderilir?

  1. Giriş yaptıktan sonra sol menüde karşınıza çıkan kurslar sayfasına gidin.

2. Kurslar sayfasından soru sormak istediğiniz kursun üzerine tıklayın.

3. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve Eğitmen Hakkında” bölümüne gidin.

4. Eğitmen hakkında bölümünde yer alan “Mesaj Gönder” butonuna tıklayın.

5. Mesajınızı yazın ve eğitmene gönderin. En kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız 🤗

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sık Sorulan Sorular sayfasına gidin ve ya bizimle iletişim geçin.

 

Ücretsiz video kurslara nasıl erişim sağlanır?

2. Karşınıza çıkan formdaki tüm bilgileri doldurun ve Hesap Oluştur” butonuna tıklayın. 

3. E-postanıza gönderilen kodla e-posta adresinizi doğrulayın.

4. Sol menüde karşınıza çıkan kurslar sayfasına gidin.

5. Filtreleme seçeneklerinden “Ücretsiz” kategorisini seçin.

6. İzlemek istediğiniz kursun üzerine tıklayın.

7. Sağ tarafta bulunan kursa başla butonuna tıklayın ve artık hazırısınız! Kurs bitiminde eğitmen imzalı sertifikanızı almayı unutmayın 🙌🏻

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sık Sorulan Sorular sayfasına gidin ve ya bizimle iletişim geçin.

 

Öğrenci indirimiyle kayıt nasıl olunur?

  1. Fiyatlandırma sayfasına gidin.

2.Bireysel Premium üyelik paketinin altındaki ‘Üye Ol’ butonuna tıklayın.

3. Açılan sayfada üyelik ile ilgili istenilen bilgileri doldurun.

4. Sayfanın altında yer alan ‘Kuponunuz var mı?’ kısmına tıklayın ve Kupon Kodu kısmına öğrencilere özel %50 indirim sağlayan STU50X’ kupon kodunuzu girin.

5. Gönder butonuna tıklayın.

6. Ödemenizi gerçekleştirmek için Stripe Checkout ile kredi kartı bilgilerinizi girin ve ‘Abone ol’ butonuna tıklayın.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sık Sorulan Sorular sayfasına gidin ve ya bizimle iletişim geçin.

 

Profil fotoğrafı ekleme

  1. Expinno – Oturum Aç sayfasına gidin.

2. E-Posta adresiniz ve şifreniz ile giriş yapın.

3. Sağ üstte yer alan isminizin üzerine tıklayın ve açılan pencereden Profil sayfasına tıklayın.

4. Unknown görsele tıklayın.

5. Yükleme alanından fotoğrafınızın boyutunu belirleyin ve fotoğrafı kırp butonuna tıklayın.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sık Sorulan Sorular sayfasına gidin ve ya bizimle iletişim geçin.

 

Sertifikalara erişme

  1. Expinno – Platform Sayfasına gidin.

2. Oturum Aç butonuna tıklayın ve bilgilerinizi girin.

3. Sol Menüden Kurslar sayfasına gidin.

4. Sertifikasını almak istediğiniz kursu izleyin.

5. Sol Menüde karşınıza çıkan Sertifikalarım sayfasına tıklayın.

6. İlgili dersin sertifikasını bulun ve indir butonuna tıklayın.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sık Sorulan Sorular sayfasına gidin ve ya bizimle iletişim geçin.

 

Premium üye nasıl olunur?

1.  Expinno – Kayıt Ol sayfasına gidin.

2. Karşınıza çıkan formdaki tüm bilgileri doldurun ve Hesap Oluştur butonuna tıklayın.

3. E-postanıza gönderilen kodla e-posta adresinizi doğrulayın.

4. Fiyatlandırma sayfasına gidin. 

5. Fiyatlandırma sayfasından size en uygun planı seçin. 

6. Formdaki tüm bilgileri doldurun ve Üye Ol butonuna tıklayın.

7. Ödemenizi gerçekleştirmek için Gönder botununa tıklayın.

8. Karşınıza çıkan Stripe sayfasına kart bilgilerinizi eksikiz girin ve Abone Ol butonuna tıklayın.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sık Sorulan Sorular sayfasına gidin ve ya bizimle iletişim geçin.

 

Ücretsiz üye kaydı nasıl yapılır?

2. Karşınıza çıkan formdaki tüm bilgileri doldurun ve Hesap Oluştur butonuna tıklayın.

3. E-postanıza gönderilen kodla e-posta adresinizi doğrulayın.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sık Sorulan Sorular sayfasına gidin ve ya bizimle iletişim geçin.